Abends, kurz vor der Einzahlung oder mitten in der Prüfung: hier stehen die kurzen Antworten bereit.
kontoWie lange dauert es, bis jemand auf Deutsch antwortet?+
Rund um die Uhr antwortet unser Team auf Deutsch und Englisch, bei Bedarf ebenso auf Französisch und Spanisch. Wer nachts schreibt, bekommt die Antwort in der Sprache, in der er geschrieben hat. Ein Sprachwechsel innerhalb eines Gesprächs ist möglich.
kontoWarum sollte ich mein Konto sperren lassen statt es zu löschen?+
Sobald Sie Ihr Konto schließen möchten, genügt eine Nachricht an den Support mit diesem Wunsch. Danach wird das Konto gesperrt und ein erneutes Spielen ist nicht mehr möglich. Ein bestehendes Guthaben wird vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt.
kontoWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+
Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten wenden Sie sich an
[email protected]. Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt, sodass manche Angaben noch für die vorgeschriebene Frist gespeichert bleiben. Eine Rückmeldung erhalten Sie innerhalb von zwölf Stunden per E-Mail.
kontoWas passiert, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an
[email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Vorgangsnummer. Die Bearbeitung erfolgt getrennt vom laufenden Chat. Führt auch das zu keiner Klärung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden.
kontoWas passiert, wenn meine Verifizierung länger als drei Tage dauert?+
Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen prüft unser Team Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Im Regelfall ist die Prüfung nach 69 Stunden abgeschlossen. Erst danach werden Auszahlungen freigegeben, weshalb sich eine Einreichung vor der ersten Auszahlung lohnt.
kontoWas ist, wenn ich sonntags um drei Uhr Hilfe brauche?+
Auch nachts und am Wochenende ist der Support besetzt, denn die Betreuung läuft rund um die Uhr. Live-Chat und Telefon sind dabei die schnellsten Wege, E-Mails werden spätestens nach zwölf Stunden beantwortet. Feiertage ändern daran nichts.
kontoWie lange dauert die Zuordnung, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+
Zur Zuordnung Ihres Kontos benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, niemals Ihr Passwort. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktionsnummer bereit. So lässt sich ein Anliegen meist im ersten Kontakt klären.